Conditions générales de vente

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les achats de billets effectués par l'intermédiaire de la billetterie du Festival TransAmériques. Toute personne qui effectue un achat est présumée avoir lu et librement accepté ces conditions.

Achat des billets en ligne

Afin d'effectuer l'achat en ligne de billets, tous les champs du formulaire doivent être remplis. Les achats en ligne s'effectuent uniquement par carte de crédit. Seules les cartes Visa et MasterCard sont acceptées. Inscrivez le nom tel qu'il apparaît sur la carte de crédit.

Tout achat est soumis à l'approbation du FTA et des institutions financières émettrices des cartes de crédit acceptées.

Le FTA décline toute responsabilité en cas d'impossibilité d'effectuer un achat ou une transaction en raison d'une panne, d'une erreur du système informatique, du réseau Internet ou d’un autre réseau de vente de billets.

En cas de divergence entre les informations confirmées lors d'un achat effectué par le biais de la billetterie et les informations enregistrées par le système central de la billetterie du FTA ou tout autre système de vente de billets, les informations jugées exactes et traitées comme telles seront celles enregistrées dans le système central de la billetterie du FTA.

Retrait des billets

Les billets sont à récupérer selon le mode choisi lors de l’achat en ligne. Pour les envois postaux, les billets seront postés dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la date de la réservation. Si le spectacle a lieu à l'intérieur de ce délai, les billets seront disponibles aux guichets de la salle où le spectacle est présenté, le jour même de l'événement, une heure avant la représentation. Seul le détenteur de la carte de crédit utilisée lors de la réservation pourra récupérer les billets aux guichets.

La livraison postale de billets est uniquement disponible pour le Canada.

Tarifs

Seuls les tarifs indiqués au formulaire sont disponibles pour l'achat en ligne. Pour les tarifs réduits destinés aux 30 ans et moins ou aux 65 ans et plus, une preuve d’âge sera exigée à l’entrée de la salle.

Les frais divers, détaillés sur le formulaire d'achat en ligne, correspondent aux tarifs en vigueur. Les frais de service de la billetterie sont les mêmes par Internet, par téléphone ou en personne.

Les billets ne peuvent être repris ou revendus à un prix supérieur à celui qui est inscrit sur le billet.

Le FTA se réserve le droit d’annuler le billet ainsi que la transaction effectuée dans l’éventualité où la transaction n`est pas conforme à la politique de tarification et de billetterie, que ce soit en raison d’une défaillance technique, d’une erreur humaine ou de tout autre fait.

Remboursement, échange, annulation à la demande du spectateur

Aucun remboursement, échange ou annulation n'est possible une fois qu’un achat est enregistré. Il est important de vérifier attentivement le choix du spectacle, la date et le siège sélectionné (le cas échéant) avant de finaliser un achat.

Les renseignements concernant la programmation, les dates et horaires ainsi que la distribution des spectacles sont sujets à changement sans préavis.

Accessibilité

Les personnes à mobilité réduite doivent contacter la billetterie du FTA par téléphone afin de réserver leur billet et d'obtenir une place adéquate à leurs besoins.

Retardataires

Le spectacle commence à l'heure précise indiquée sur le billet. Aucun retardataire ne pourra accéder à la salle après le début du spectacle. Aucun remboursement, échange ou compensation monétaire ne sera offert aux retardataires ne pouvant accéder au spectacle.

Perte ou vol de billets

En cas de perte ou de vol du billet, le FTA imprimera un duplicata du billet initial. Ce duplicata sera disponible à la table d’accueil de la salle où le spectacle est présenté, une (1) heure avant le spectacle. Il sera délivré sur présentation d'une preuve d'achat et d'une pièce d'identité. Le duplicata annule et remplace le billet initial.

Annulation d’un spectacle

En cas d’annulation d’un spectacle, un message sera acheminé à tous les détenteurs de billets. Le FTA effectuera ensuite un remboursement du billet concerné par l’entremise du point de vente du billet. Aucun dédommagement ou compensation supplémentaire ne sera offert.

Modification de la programmation

En cas de modification de la programmation (date, heure, lieu etc.), les billets achetés seront honorés. Les personnes qui le souhaitent pourront également exiger le remboursement de leur billet initial (se référer à la clause « Annulation d’un spectacle » pour les modalités de remboursement).

Dons de charité

Le FTA est un organisme de bienfaisance enregistré. Pour tout don de vingt-cinq dollars (25,00 $) et plus, un reçu à des fins fiscales sera délivré, eu égard aux avantages offerts en contrepartie de ce don.

Politique de confidentialité et sécurité de l’information

L’achat en ligne est sécurisé sur le site du FTA afin d’assurer la confidentialité.

Les renseignements personnels et de crédit sont encryptés lorsque relayés par messagerie électronique. Le message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire.

Le paiement est directement effectué auprès de Desjardins. Le FTA ne conserve aucune donnée relative aux informations de crédit pour les transactions informatisées. Le FTA respecte les normes de transmission sécurisée SSL.

Avis important

L’acheteur d’un billet et/ou son détenteur s’engage à se conformer à toute autre politique ou consigne du FTA, notamment en matière de sécurité et de bienséance, afin de ne pas perturber de quelque manière que ce soit le spectacle. En cas de non-respect, le FTA se réserve le droit d’exiger du contrevenant de quitter la salle. Le cas échéant, le billet de ce dernier ne pourra être échangé ni remboursé, et il n’aura droit à aucune compensation monétaire.

Les conditions de vente sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada, suivant leurs juridictions respectives. Il est reconnu par les présentes que tout litige ayant trait aux Conditions générales de vente sera soumis exclusivement à la compétence des tribunaux de la province de Québec, siégeant dans le district de Montréal.

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